客服支援
我們希望每位用戶的問題都能在 48 小時內得到回覆。 請先看以下 FAQ、若沒有解答、請寄信給我們。
蜜思塔羅 常見問題
Q：為什麼登入失敗 / 一直被踢出？
A：通常是 token 過期或瀏覽器限制造成。請：
- 清除瀏覽器快取
- 重新登入
- 若問題持續、寄信至 [email protected] 並附上錯誤截圖
Q：訂閱後 AI 解讀沒解鎖？
A：請於 App 內「個人 → 訂閱狀態」確認。若顯示已訂閱仍未解鎖、請：
- 登出再重新登入
- 確認 Apple/Google Play 訂閱狀態正常
- 寄信附訂閱訂單編號
Q：星圖顯示「尚未設定」？
A：請於「個人 → 編輯個人資料」完整填寫出生日期、出生時間、出生地點。少一項都會顯示尚未設定。
Q：我可以同步多裝置嗎？
A：使用同一帳號登入、占卜紀錄會雲端同步。
Q：可以取消訂閱嗎？
A：可以、請於 Apple App Store / Google Play 帳號管理取消。已支付期間仍可使用至到期。
人生格子 常見問題
Q：人生格子要登入嗎？
A：不需要。所有資料只存於您手機本機。
Q：換手機後資料會跟著嗎？
A：iOS 用戶開啟 iCloud 備份、資料會跟著還原。否則需重新設定。
Q：可以調整預期壽命嗎？
A：可以、於「設定 → 個人化」調整。
Q：可以刪除所有資料嗎？
A：「設定 → 重置所有資料」、或從手機刪除 App。
訂閱與付費 共通問題
Q：可以退款嗎？
A：
- 透過本網站直接購買的服務、依消保法 7 天無條件解約
- App Store / Google Play 訂閱、依各平台退款政策辦理
- 詳見服務條款
Q：忘記取消訂閱被扣款？
A：訂閱費用一旦扣款、原則上不退款。可向 Apple/Google 申請、由平台決定。
帳號與隱私
Q：怎麼刪除我的帳號？
A：見 帳號刪除流程
Q：你們會看我的占卜內容嗎？
A：不會。占卜內容僅用於 AI 解讀生成、不會被人工檢視、詳見隱私權政策
還是沒解決？
我們的客服信箱直接由人回覆、48 小時內：
來信請註明：
- 您使用的產品（蜜思塔羅 / 人生格子）
- 裝置與作業系統版本
- 問題詳細描述
- 螢幕截圖（如可）