帳號刪除流程
最後更新日期：2026 年 7 月 14 日
本頁面說明如何刪除您在負隅文化有限公司（蜜思塔羅、人生格子）的帳號、以及刪除後的資料處理方式。本頁面是 Google Play 與 Apple App Store 上架要求的必備頁面。
1. 您可以選擇的刪除方式
方式 A：App 內刪除（推薦、最快）
蜜思塔羅 App / 網站：
- 開啟 App、登入您的帳號
- 進入「個人頁」
- 捲至頁面下方、點選「刪除帳號」
- 詳閱二次確認訊息後、點選確認
- 系統立即執行刪除、您將自動登出並回到登入頁
人生格子 App： 人生格子不需註冊帳號、不收集任何資料。如要清除資料、請於 App 內「設定 → 重置所有資料」、或直接從手機刪除 App。
方式 B：寄信申請
如您無法登入、或希望透過信件申請刪除：
- 寄信至 [email protected]
- 主旨：「申請刪除帳號 - [您的註冊 Email]」
- 內文需包含：
- 您的註冊 Email
- 您要刪除的服務（蜜思塔羅 / 全部）
- 您的身份驗證資訊（如帳號建立的大致日期、最近一次登入時間）
- 我們將於 7 個工作日內 處理完畢、並回信確認
方式 C：第三方登入解綁
如您透過 Google 登入：
- 即使在 Google 帳號移除「蜜思塔羅」授權、您在我們系統的帳號資料仍會保留、需另循方式 A 或 B 申請刪除
2. 刪除後的資料處理
2.1 立即永久刪除（無法復原）
App 內確認或我方寄信確認後、以下資料立即從系統刪除：
- 個人資料（暱稱、出生資訊、Email、第三方登入 ID）
- 占卜紀錄、抽牌歷史、收藏的解讀
- 星盤本命與行運解析
- 星塵餘額與交易明細
- AI 對話歷史
- 自定義設定、偏好、日曆筆記
- 訂閱紀錄（訂閱本身請於 Google Play / Apple 自行取消、我方僅刪除對應資料）
2.2 依法規保留（無法應您請求即時刪除）
| 資料類型 | 保留原因 | 保留期限 |
|---|---|---|
| 會計帳務紀錄 | 商業會計法 | 10 年 |
| 交易憑證與發票 | 稅捐稽徵法 | 5 年 |
| 系統存取日誌（含 IP） | 資訊安全事件調查 | 最多 30 天 |
| 法律文件（訴訟、客訴） | 依各法律保存期限 | 視類別而定 |
保留期間結束後、系統將自動清除。保留期間我們不會將這些資料用於行銷或再識別。
3. 訂閱者注意事項
如您有有效訂閱：
- 帳號刪除不會自動取消您在 Apple App Store / Google Play 的訂閱授權
- 請至 Apple App Store / Google Play 帳號設定取消訂閱、否則平台將繼續扣款
- 已支付的訂閱費用、已使用部分不退款、未使用部分依平台退款政策辦理
4. 常見問題
Q1：刪除後可以重新註冊嗎？
可以、但與舊帳號無關聯、過去資料無法救回。
Q2：刪除帳號要多久？
- App 內：立即完成（點擊確認後系統立即刪除、無緩衝期）
- 寄信申請：7 個工作日內處理
Q3：刪除後可以取消嗎？
無法取消。App 內刪除為即時執行、無緩衝期。寄信申請於處理前可回信取消、處理後則無法救回。請三思後再送出。
Q4：我已付費但要刪除帳號、會退款嗎？
- 訂閱費用不退款（消費者已使用服務）
- 透過本網站直接付費的服務、依消保法 7 天無條件解約權處理
Q5：人生格子需要刪除帳號嗎？
不需要。人生格子無帳號、所有資料儲存於您裝置本機。從手機刪除 App 即清除所有資料。
5. 聯絡客服
如您有任何疑問或申訴：
- Email：[email protected]
- 客服回應時間：48 小時內
- 公司地址：新北市三芝區中山路 2 段 3 號